سياسه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائماً على تسوّق عملائنا بثقة واطمئنان، من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا، مع مراعاة الشروط والأحكام الآتية:
(1) مدة الاسترجاع والاستبدال
• مدة الاسترجاع: 3 أيام.
• مدة الاستبدال: 7 أيام.
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستعملة وبكامل ملحقاتها.
• لا يوجد استرجاع على المنتجات المخفّضة، فقط استبدال خلال 3 أيام، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
• لا يوجد استبدال أو استرجاع لأي منتج يحتوي على تفصيل أو تخصيص.
(2) الرسوم غير المستردة
• رسوم الشحن.
• رسوم خدمة الدفع البنكي: 3 ريال.
(3) قيمة الاستبدال والاسترجاع
• قيمة شحن الاستبدال: 50 ريال ذهاباً وإياباً.
• قيمة شحن الإرجاع: تعتمد على السعر الذي تقرره شركة الشحن (25 - 40 ريال).
• الرسوم خاصة بشركة الشحن وليست للمتجر.
(4) ملاحظات مهمة
• في حال وجود عيب مصنعي واضح، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بعد التحقق من الحالة، ويمكن للعميل اختيار قسيمة شرائية بدلًا من ذلك.
• المنتجات التجارية أو المنتجات التي تحتوي على شروط خاصة، يتم توضيحها أسفل صفحة المنتج.
• أي قطعة ناقصة من الطلب سيقوم المتجر بإعادة قيمتها للعميل.
• يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب أو معلومات التوصيل وهو في حالة (جديد) فقط، بشرط ألّا يكون الطلب عن طريق تابي أو تمارا بسبب سياسات مزودي خدمات الدفع.
• مدة تجهيز الطلبات من 4 إلى 6 أيام عمل، وقد تزيد مدة تجهيز الطلبات المخصصة أو خلال المواسم وفترات الضغط.
• بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تصبح متابعة التوصيل عبر رقم التتبع المرسل للبريد الإلكتروني، مع استمرار متجر فيلفت حجاب بمتابعة أي مشكلة قد تواجه العميل بالتعاون مع شركة الشحن.
• في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، يتحمل العميل قيمة الشحن الجديدة.
• في حال ضياع الشحنة، يتم تعويض العميل بعد انتهاء إجراءات التحقق مع شركة الشحن.
• الإكسسوارات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، مثل: (العطر - السبحة - الصندوق - حقيبة لونير...).
(5) أمور لا تُعدّ من ضمن العيوب
• قد تختلف درجة شفافية الشرشف بحسب اللون والإضاءة، ولا يُعد ذلك عيباً مصنعياً، ويُنصح باختيار الألوان الداكنة لتجنب الشفافية.
• ظهور بعض الخيوط البسيطة في المنتج لا يُعدّ عيباً طالما يمكن قصّها ولا تؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
• التلف البسيط في مواد التغليف الخارجية الناتج عن الشحن لا يُعدّ عيباً في المنتج نفسه.
• قد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور قليلاً بحسب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز.
(6) الاستبدال والاسترجاع الدولي
• لا يوجد استبدال أو استرجاع دولي بسبب رسوم الشحن والجمارك.
• في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، يتم تعويض العميل بعد التحقق من الحالة.
• في حال نقصان قطعة من الطلب، سيتم إعادة قيمتها للعميل.
• يتحمل العميل تكاليف الجمارك أو أي رسوم إضافية تفرضها دولته إن وُجدت.
• يجب كتابة العنوان باللغة الإنجليزية بشكل صحيح وواضح، ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن الدولي.
(7) خطوات الاسترجاع
1. قم برفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال لخدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم:
966563667607
2. سيتم الرد على طلبكم خلال 24 ساعة من وقت رفع الطلب.
3. ستصلك بوليصة الاسترجاع، يُرجى طباعتها وإرفاقها مع المنتج المسترجع، ثم تسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن أو التواصل مع شركة الشحن لطلب مندوب.
4. سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 3 أيام عمل من وصول القطع إلى مستودعات فيلفت حجاب، وبعد التحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع